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做座虚拟助手应用中文本是驱动交互的关键

发布时间:2021-10-10 04:28:19 阅读: 来源:展示架厂家

虚拟助手应用中,文本是驱动交互的关键

老秦夜译

CTI论坛()8月26日消息(编译/老秦)”刘学颂表示:Aspect的蒂姆.德雷尔(TimDreyer)最近在博客中撰文称:周末我在家里的电脑上安装Windows10,正好还在免费升级的最后期限之内。在安装期间,我的妻子拒绝Cortana的设置,这是微软的智能个人助理。Cortana跟苹果Siri和亚马逊Echo一样,但却不是我们家所需要的。不只是今天,我的妻子一直以来对 新事物 根本没有兴趣。

虚拟助手并不是什么新发明。Siri已经有五年的历史,而Echo也近2岁了。但市场的宣传并不意味着人们已经开始经常使用虚拟助理了。尽管98%的iPhone用户报告说至少尝试过Siri一次,近75%的人说他们有时或很少使用,这是最近由Creative Strat新材料领域产业前景良好egies调查得到的结果。那些使用数字助理的,在家为39%,在车里为51%,不到2%的人在工作中使用,只有6%在公共场合使用。似乎5个人中就有1个人从不使用虚拟助手,因为他们在公共场合中跟 技术 说话会感到不自在。

不幸的是,Creative Strategies的调查中没有提及消费者使用虚拟助理的体验如何。如果与 技术 说话是主要的障碍(而不是用户体验本身),那么如果用基于文本的交互而不是声音呢?

在2015年秋季Aspect消费者体验指数调查中显示,25%的消费者说,理想情况下所有的客户服务都应该通过像Siri这样的智能助手来完成,38%的人说他们喜欢的客户服务是通过短信和消息来传递的。40%的人说他们喜欢与企业通过聊天机器人互动。

语音交互显然是未来,但智能助手(尤其在客户服务上)还不是当前的用户首选欧洲铝业协会(EAA)就展开了触及主要欧洲国家铝生产和制造企业的生命周期指标数据的搜集工作项。人选择发短信而不是打。当我们乘坐拥挤的列车的时候,我们不太可能通过语音查询我们银行的帐户。

我们正处于消费者所偏爱的聊天机器人的相关研究阶段,已经取杜邦将创造高性能材料得了很多令人兴奋的成果。

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